Как найти свою ЦА в Инстаграм: советы и сервисы. Как понять, кто ваша целевая аудитория, и где ее найти

Так как найти свою целевую аудиторию в Инстаграм не слишком просто, то разработано немало сервисов и программ, которые упрощают эту задачу. Сколько стоит эта услуга, как организовать бесплатный поиск ЦА в Инстаграм и на что стоит обратить внимание – подробности в статье.

Как работать с целевой аудиторией (ЦА) в Инстаграм?

Предлагать свою услугу или товар всем подряд - стратегия устаревшая и малоэффективная. Куда лучших результатов можно достичь, если работать с пользователями, которые заведомо заинтересованы в предлагаемом продукте.

Перед тем, как найти свою аудиторию в Инстаграм, стоит определиться с их характеристиками, т.е. представить портрет «идеального» подписчика :

• семейное положение;
• возраст;
• работа (социальный статус, источник дохода);
• регион проживания;
• интересы.

Грамотно составленный портрет поможет найти «нужных» подписчиков через специальные сервисы, привлечь их внимание с помощью лайков и комментариев. А для того, чтобы удержать своих фолловеров, надо публиковать материал, интересный именно целевой аудитории.

Кстати, о том , мы рассказали в одной из наших статей.

Как подготовить публикации для своей ЦА в Инстаграм?

После того, как портрет «идеального подписчика» составлен, можно начинать поиск целевой аудитории в Инстаграм (о том, как это сделать – немного позже). Однако найти и пригласить нужного подписчика недостаточно. Надо, чтобы пользователь заинтересовался и подписался на аккаунт.

Сегодня подписчики избалованы вниманием коммерческих аккаунтов, поэтому лента, наполненная только «продающими» постами, отпугнет фолловеров. В ленте должна быть полезная информация. Еще лучше, если в ленте много полезной информации, разбавленной развлекательными и продающими постами.

Поэтому развлекательный и информационный материал надо готовить исходя из интересов своей ЦА. Например, блог фотографа, продающего свои услуги, можно наполнить публикациями о том, как лучше обрабатывать телефонные фото, хитростями, как работать со светом и экспозицией, удачно будут смотреться посты с лайфхаками про работу с телефонной камерой.

Такой подход к работе с публикациями позволит добиться сразу нескольких эффектов:

• новые пользователи, заглянувшие на аккаунт, будут чаще подписываться, чтобы не потерять полезный контент;
• активные подписчики смогут убедиться в профессиональности блогера (продавца), станут больше ему доверять, а значит, продающие посты станут более эффективными;
• фолловеры станут чаще лайкать и комментировать публикации, что позволит умной ленте выше ранжировать посты.

Сервисы для сбора базы подписчиков в Инстаграм

База подписчиков – это текстовый документ, который содержит списки пользователей, отобранных по каким-либо признакам. Собирают такие базы с помощью специальных сайтов и программ – парсеров. Как правило, парсеры для Инстаграм одновременно поддерживают масслайкинг и массфолловинг – инструменты для привлечения внимания пользователей из собранной базы.

Популярные сайты, с помощью которых можно найти свою целевую аудиторию:

• DoInsta. Сервис не собирает список пользователей в текстовый документ, а сразу начинает комментировать, лайкать и/или подписываться на пользователей из ЦА. Целевая аудитория задается по параметрам: хэштеги, подписчики конкурентов. Стоимость сервиса – 1000 руб/месяц, 3 дня - пробный бесплатный период.

• Insta.tools. Также нет возможности сохранить базы со своей целевой аудиторией, зато немало тонких настроек, по которым можно найти своих пользователей: расположение (конкретные места и/или регион), аккаунты конкурентов и/или хэштеги. Стоимость 20 долларов за 1 месяц работы с сервисом (можно попробовать три дня бесплатно).

• Pepper.ninja. У сервиса доступны интересные инструменты для парсинга – «кто мой клиент» и «поиск Инстаграм ВКонтакте». «Кто мой клиент» собирает базу по ключевым словам и/или по аккаунтам конкурентов. А также сможет проанализировать список от 100 аккаунтов (например, клиентов или фолловеров), чтобы выявить объединяющие черты и найти пользователей по этим критериям. Стоимость полного пакета услуг 490 руб/месяц.

Если парсить предстоит много или требуется продвижение множества аккаунтов (как правило, от 5 и больше), тогда программа становится более выгодным вариантом.

Программы, которые могут помочь в поиске своей целевой аудитории в Инстаграм:

• Tooligram Pro. Программа на рынке давно, собирает целевую аудиторию по конкурентам, хэштегам, геолокациям, можно найти активных подписчиков и отфильтровать базы.

• SocialKit. Программа предлагает один из самых подробных фильтров для сбора базы ЦА.

Как найти свою ЦА в Инстаграм без помощи сервисов?

Решить проблему, как найти свою ЦА в Инстаграм, можно и вручную, не вручая пароли от аккаунта сторонним сервисам или программам. Алгоритм несложный и потребует только времени и терпения:

• По геотегам – чтобы найти свою ЦА через поиск Инстаграм, потребуется выбрать пункт «метки» или «места» и задать места, которые будут интересны и любопытны целевой аудитории.
• По хэштегам – в том же поиске вводить хэштеги, которые актуальны для целевой аудитории.
• Зайти в аккаунты конкурентов и блогов с близкой тематикой – можно воспользоваться списком подписчиков, а можно искать только активных пользователей – тех, кто комментируют посты конкурентов.

Обнаружив очередного «идеального» пользователя, можно использовать основные методы продвижения: лайки, комментарии, подписки. Только не стоит забывать об ограничениях Инстаграм.

Нормальный стрелок не станет палить по мишеням не прицелясь, а опытный маркетолог не возьмется за продвижение бренда, не определив целевую аудиторию.

Что такое целевая аудитория и почему она важна

Если вы запускаете новый продукт и думаете, что он подходит абсолютно для всех, вы совершаете фатальную маркетинговую ошибку - неверно определяете целевую аудиторию.

Целевой аудиторией маркетологи называют группу людей с общими признаками и качествами, на которых рассчитаны конкретный товар или услуга. По сути, этот термин важен не только в маркетинге - он имеет отношение к любой ситуации, в которой кто-либо собирается предложить окружающим какой-то продукт. Это может быть кто угодно: писатель, который работает над романом про зомби, стартапер, занятый поиском инвестора, или HR, нанимающий новых сотрудников.

С процессом поиска целевой аудитории в том или ином виде сталкивался каждый из нас. Посмотрите на детей: ребенок не станет рисковать и просить денег на кино у строгого отца, а сразу пойдет к маме или бабушке, которые привыкли его баловать. В маркетинге все работает точно так же.

Пытаться угодить всем - занятие бессмысленное. Вы потратите время, деньги и энергию с большей пользой, если инвестируете их в заинтересованную аудиторию.

Как составить портрет целевой аудитории

Чтобы лучше понимать клиента, маркетологи составляют его демографический портрет. Этот процесс немного похож на создание персонажа в Sims: в начале у вас есть цифровой человек с нулевым бэкграундом, но постепенно у него появляется дом, работа, увлечения и друзья. Важно сделать портрет максимально подробным, чтобы абстрактный «клиент» превратился в старого знакомого.

Вот что нужно знать в первую очередь, чтобы составить портрет целевой аудитории:

• какого пола ваш потенциальный клиент;
• сколько ему лет;
• где он живет;
• какое образование получил;
• кем работает;
• сколько зарабатывает;
• чем увлекается;
• что он хочет получить от вашего продукта;
• чего он боится.

Для наглядности можно найти в интернете фотографии подходящих людей и даже придумать им имена. Чем больше деталей вы включите в портрет, тем проще будет настроиться на потребителя и оказаться с ним на одной волне.

Допустим, вам нужно создать группу во «ВКонтакте», чтобы продвигать витамины и пищевые добавки. Вы выяснили, что основная целевая аудитория продукта - женщины 25–30 лет. Девушка, которая покупает ваши витамины, живет в большом городе, работает в офисе с утра до позднего вечера, изредка выделяет немного времени на спорт или прогулки. Она старается следить за питанием и здоровьем, но не всегда успевает готовить. Наша героиня боится, что недосып и сидячая работа отразятся на фигуре и лице, ей хочется оставаться в форме и иметь больше сил и времени, чтобы заниматься собой и своей семьей.

Таких данных достаточно, чтобы определиться с контентом. Наверняка потенциальной покупательнице будет интересно читать простые рецепты и советы по экспресс-тренировкам. В описании продукта стоит делать акцент на то, что прием витаминов - самый быстрый способ укрепить здоровье, ведь из портрета мы знаем, что свободного времени у нее не так много.

Где взять данные о клиенте

Чтобы составить похожий портрет, проводят опросы существующих или потенциальных клиентов. Для этого можно обратиться в агентство, которое занимается исследованиями рынка, или собрать данные самостоятельно. К примеру, можно предложить покупателям пройти опрос на сайте в обмен на какой-то бонус.

Попробуйте задать клиентам некоторые из этих вопросов, но не перегружайте анкету и спрашивайте только о том, что сможете использовать в дальнейшем:

• Кто вы? В сегменте В2С важны демографические данные, а в B2B - информация об отрасли и должности респондента - так вы узнаете, кто в компании принимает решение.
• Для чего вы используете наш продукт?
• Как изменилась ваша жизнь или работа благодаря нашему продукту?
• Что вам больше всего нравится в нашем продукте?
• Рассматривали ли вы какие-либо альтернативы нашему продукту? (Если да, то какие?)
• Почему вы выбрали именно нас?
• Были ли какие-то сложности с покупкой и использованием нашего продукта?
• Что еще вы хотели бы купить у нас?

Еще полезные данные о клиентах можно получить через социальные сети, в которых легко отследить, на какие группы подписаны потенциальные покупатели, каким постам они ставят лайки и в каких обсуждениях участвуют.

Как сегментировать целевую аудиторию

Один и тот же продукт может быть нацелен на несколько категорий клиентов. Каждый из потенциальных покупателей имеет собственную проблему, которую должен решить ваш продукт. Один идет в фитнес-клуб, чтобы подкачаться и понравиться девочками, а другой - чтобы укрепить мышцы и унять боль в спине.

В этом случае нужно разделить клиентов на группы и формировать предложения, ориентируясь на каждый целевой сегмент. Несколько кампаний с разными посылами или оформлением будут более эффективны, чем одна реклама, рассчитанная на всех.

Самый известный способ сегментации аудитории - метод 5W (или метод пяти вопросов), который разработал Марк Шеррингтон. Чтобы лучше понять клиента, он предлагает ответить на следующие вопросы.

Нужно определить, что именно вы предлагаете потребителю.

Why (Почему)?

Какие проблемы и потребности есть у клиента, и как их решает ваш товар?

When (Когда)?

В какой ситуации клиент приобретет ваш товар?

Сегментация целевой аудитории.

Начертите таблицу и запишите ответы на вопросы для каждого сегмента. После этого можно работать с отдельными группами.

Где искать целевую аудиторию

С портретом целевой аудитории и формированием предложений мы разобрались. Теперь нужно выяснить, где именно искать потенциальных клиентов. Здесь у интернет-маркетолога есть несколько вариантов.

Социальные сети

Если у вас есть прямые конкуренты, то логично будет искать целевую аудиторию среди их подписчиков в социальных сетях. Еще для поиска подойдут тематические сообщества.

Выделите группы, в которых могут быть представители вашей целевой аудитории, отфильтруйте их подписчиков по нужным признакам (город, возраст, пол, семейное положение и так далее) и начинайте работать. Можно добавлять потенциальных клиентов в друзья и приглашать в свою группу, писать личные сообщения или настраивать на них таргетированную рекламу.

Обычно целевую аудиторию ищут при помощи специальных сервисов, это могут быть Pepper.Ninja , «Церебро Таргет» , «Фонарик» или Сервис для сбора баз от Ильи Баркова Последние два - бесплатные.

Рассылки

Рассылка должна быть добровольной, поэтому не стоит наугад покупать чьи-то базы данных. Используйте для сбора адресов специальные формы на сайте, в блогах или соцсетях, просите партнеров анонсировать вашу рассылку или пробуйте собрать базу в офлайне.

Популярные сервисы для email-рассылок: Unisender , eSputnik , GetResponse , Sendpulse , MailChimp .

Поисковики

Поисковые системы тоже могут помочь в работе с целевой аудиторией. Если оптимизировать контент сайта под поисковые запросы, клиент сам найдет ваш ресурс. Чтобы определить популярные запросы, воспользуйтесь сервисом WordStat от «Яндекса» или AdWords для Google.

Блоги и форумы

Для поиска своей целевой аудитории можно использовать тематические форумы и блоги. Главное - не воспринимать их как бесплатные площадки для раскрутки. Чтобы вашей компанией или продуктом заинтересовались, нужны живые и содержательные комментарии, а не рекламные сообщения, которые напоминают спам.

Интернет-маркетологу и предпринимателю важно хорошо понимать свою аудиторию и применять эти знания на практике. Заинтересованный клиент должен прийти на ваш сайт и найти там именно тот продукт, который соответствует его ожиданиям.

Давайте признаем: если вы начнете предлагать свой товар или услугу всем без исключения, то ничего хорошего из этого не выйдет. Определение целевой аудитории - важнейшая часть маркетинговой стратегии любой компании - и огромной корпорации с сотней сотрудников, и маленькой семейной фирмы. Да, на сбор данных и исследования придется потратить время, но зато вы узнаете, кто ваши клиенты и что им нужно для счастья. А имея под рукой такие данные, можно смело рассчитывать на успех и процветание.

Бонус: разобравшись с аудиторией, вы поймете, где она бывает чаще всего, и сосредоточитесь на самых эффективных каналах и площадках, не растрачивая понапрасну время и силы. Вы согласны, но не знаете, с чего начать? Начните с этой статьи - она поможет разобраться в вопросе и выяснить, кто же они - ваши клиенты.

Проанализируйте существующую аудиторию

Давайте начнем с задачки попроще. Вспомните ваших реальных клиентов и постарайтесь собрать о них как можно больше информации. Вам нужно выяснить все: возраст, пол, интересы, чем они занимаются, где живут, какими соцсетями пользуются и как они вас нашли.

Используйте инструменты для сбора статистики Если вы не имеете ни малейшего представления о своей целевой аудитории, воспользуйтесь или Google Analytics - они покажут и расскажут, кто посещает ваш сайт. У крупных площадок вроде Фейсбука, Контакта и YouTube есть своя собственная статистика - изучите ее, если хотите знать, кто заходит на страницы вашей компании. В итоге у вас должно сложиться более-менее четкое понимание того, кто является вашей аудиторией в настоящее время.

Сформируйте базу данных и соберите информацию Создайте клиентскую базу данных и занесите в нее всю важную информацию. Не бойтесь обращаться к пользователям напрямую и запрашивать у них нужные вам сведения. Это удобно делать с помощью , опроса в соцсетях, групповой встречи или даже разговора с глазу на глаз. Помните, что внимательно и бережное отношение к «старым» клиентам - самый лучший способ найти новых.

Между прочим, давние клиенты могут стать отличными посланниками вашего бренда - им наверняка есть что рассказать о вас своим друзьям, родственникам и знакомым. Подумайте, как это лучше сделать, и обязательно попробуйте.

Оцените свой продукт

Прежде чем переходить к работе с аудиторией, внимательно посмотрите на свой продукт еще раз. Подумайте о его плюсах и о том, чем он отличается от аналогичных предложений на рынке. Представьте, как покупатель будет им пользоваться и как это повлияет на его жизнь. Попробуйте представить себе ситуацию, в которой человек может заинтересоваться вашим товаром или услугой.

Закончив со списком достоинств и примеров использования, начинайте составлять список людей, которым нужен ваш товар и услуга. Постарайтесь сосредоточиться на том, что дает человеку ваш продут - так вы быстрее поймете, кому он нужен, а это и есть ваш потенциальный клиент.

Начинайте поиски

Надеемся, сейчас вы уже хорошо представляете себе ваших клиентов. Теперь вам предстоит понять, какими соцсетями они пользуются. Не секрет, что люди разного возраста предпочитают разные площадки, поэтому здесь важно не промахнуться. В помощь - наша статья про и их типичных пользователей.

Следующий важный шаг - мониторинг социальных сетей. Это нужно для того, чтобы собрать побольше информацию об аудитории, а заодно узнать, что люди думают о вашей компании. Здесь вам пригодятся сервисы вроде IQbuzz или YouScan . Они в основном платные, но некоторые предоставляют бесплатный пробный период. Статья с подробностями - по ссылке .

Не стесняйтесь, это нормальная практика. Подпишитесь на аккаунты компаний-соперников, заходите время от времени на их сайты, анализируйте брендинг, маркетинговые мероприятия и политику поведения в соцсетях - это поможет понять, кого они считают своей аудиторией, а кого - нет. Зачем вам это надо? Затем, что вы можете обнаружить незанятую нишу и начать с ней работать.

Поработайте над дизайном

Теперь, когда вы понимаете, кто ваша целевая аудитория, убедитесь, что говорите с ней на одном языке. Прежде чем начать писать тексты, подумайте, по каким пользователи находят вас, и обязательно добавьте их в заголовки, подзаголовки или описания.

Разумеется, вам понадобится сайт, и вы легко сделаете его сами в . Постарайтесь найти такой стиль, который точно понравиться вашим клиентам, и подберите подходящие изображения, шрифты и цвета. Подсказка: сайт и маркетинговые материалы должны быть стилистически однородными - это выглядит более профессионально.